✚ صيدلية د/ عبدالرحمن علي Dr. Abdulrahman Ali Pharmacy
حقوق الخصوصية وإدارة بيانات المستخدم (Meta Data Deletion Compliance)

تعليمات حذف بيانات المستخدم — صيدلية د/ عبدالرحمن علي

توضح هذه الصفحة القنوات المعتمدة والضوابط التشغيلية والقانونية لطلب حذف بيانات التواصل وسجل محادثات واتساب لدى صيدلية د/ عبدالرحمن علي (نظام Pharmacy NextGen).

1. القنوات المعتمدة لتقديم طلب حذف البيانات

يمكن لأي عميل تقديم طلب لحذف سجل محادثاته وبيانات التواصل المرتبطة برقم هاتفه عبر أي من القنوات الرسمية المعتمدة التالية دون الحاجة إلى تسجيل دخول:

1. عبر واتساب الرسمي إرسال رسالة إلى رقم واتساب الرسمي للصيدلية (+20 100 440 5931) تتضمن عبارة: طلب حذف بياناتي أو DELETE MY DATA مع توضيح رقم الهاتف محل الطلب.
2. عبر البريد الإلكتروني المعتمد إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى إدارة الصيدلية على abdulrahmanalipharmcy@gmail.com بعنوان طلب حذف بيانات واتساب مع ذكر رقم الهاتف المرتبط بالمحادثة.
3. عبر الهاتف أو الحضور لمقر الصيدلية الاتصال هاتفياً على الرقم +20 100 440 5931 أو التوجه مباشرة إلى مقر الصيدلية في: قطعة 461، بلوك 21، مجاورة 4، المشروع الأمريكي، شارع المطافي، أمام مدرسة التجارة، حلوان، القاهرة، مصر.
إرسال طلب حذف عبر البريد الإلكتروني الاتصال بالصيدلية: +20 100 440 5931

2. التحقق من الهوية وملكية رقم الهاتف

حفاظاً على خصوصية العملاء ومنع الحذف غير المصرح به لسجلات الغير:

  • إجراءات التحقق المعقولة: تحتفظ إدارة الصيدلية بالحق في طلب تحقق إضافي معقول من هوية مقدم الطلب أو إثبات سيطرته الفعلية على رقم الهاتف المعني قبل تنفيذ أي إجراء حذف، وذلك بغض النظر عن القناة المستخدمة لتقديم الطلب (سواء أُرسل الطلب عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف).
  • عدم افتراض التحقق التلقائي الكامل: لا يُعد مجرد ورود رسالة من رقم الهاتف دليلاً قاطعاً وتلقائياً في جميع الحالات دون مراجعة بشرية، إذ قد تطلب إدارة الصيدلية تأكيداً إضافياً عند الاقتضاء لحماية صاحب الرقم.

3. التمييز بين بيانات نظام Pharmacy NextGen وتطبيق واتساب للأعمال وشركة Meta

لضمان الشفافية الكاملة، توضح الصيدلية الفروق التقنية والتشغيلية بين أماكن وجود البيانات:

  1. بيانات نظام الصيدلية الداخلي (PHARMACY NEXTGEN): تشمل سجلات المحادثات وبيانات الاتصال المخزنة داخل قاعدة بيانات النظام الداخلي للصيدلية وبوابة الاستقبال السحابية المؤقتة المرتبطة بها. وعند الموافقة على طلب الحذف بعد التحقق، تتم مراجعة هذه السجلات لمعالجتها وحذف بيانات المحادثة المستهدفة من النظام الداخلي وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة.
  2. بيانات تطبيق واتساب للأعمال على الهاتف (WhatsApp Business Mobile App): نظراً لأن رقم الصيدلية يعمل بنظام التعايش (Coexistence) مع تطبيق واتساب للأعمال على الهاتف المحمول، فإن سجلات المحادثة الموجودة داخل تطبيق الهاتف مستقلة تقنياً عن قاعدة بيانات نظام Pharmacy NextGen ولا يتم مسحها آلياً بمجرد تعديل قاعدة البيانات الداخلية، بل تخضع لإجراءات المراجعة والحذف اليدوي من قِبل إدارة الصيدلية على جهاز الهاتف.
  3. البيانات المخزنة لدى شركة Meta أو على جهاز العميل: إن النسخ المخزنة على هاتف العميل الشخصي أو على خوادم شركة Meta Platforms, Inc. (المشغّل لمنصة واتساب) تخضع لسياسات وإعدادات شركة Meta وحدها، ولا تملك الصيدلية صلاحية تقنية لحذف الرسائل من خوادم Meta أو من هاتف العميل.

4. مراجعة الطلبات، والالتزامات القانونية، والحصول على تأكيد

  • مراجعة الطلبات والمدة الزمنية للتنفيذ: تتم مراجعة طلبات الحذف ومعالجتها من قِبل إدارة الصيدلية خلال إطار زمني تشغيلي معقول وبما يتناسب مع إجراءات التحقق والقدرات التشغيلية الفعلية للنظام، دون الالتزام بمهلة رقمية مقطوعة مسبقاً قبل استكمال التحقق من كل حالة.
  • الالتزامات القانونية والمحاسبية والنسخ الاحتياطية: يخضع تنفيذ طلبات الحذف للالتزامات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية السارية في جمهورية مصر العربية (مثل الفواتير الضريبية أو السجلات والدفاتر الصيدلانية الإلزامية). كما لا يعني قبول طلب الحذف إمكانية المسح الفوري الشامل لجميع النسخ الاحتياطية التاريخية (Backups) أو السجلات التقنية الأمنية أو السجلات المحتفظ بها لدى أطراف ثالثة أو المطلوبة قانوناً.
  • كيفية حصول مقدم الطلب على تأكيد أو توضيح: بعد انتهاء إدارة الصيدلية من مراجعة الطلب ومعالجته، يمكن لمقدم الطلب الحصول على إشعار بتأكيد الإجراء المتخذ — أو بيان توضيحي بأي بيانات يتعذر حذفها التزاماً بمتطلبات قانونية أو محاسبية واجبة التطبيق — وذلك عبر الرد على نفس وسيلة التواصل المعتمدة التي قدّم من خلالها الطلب (البريد الإلكتروني abdulrahmanalipharmcy@gmail.com أو الرقم الرسمي +20 100 440 5931).

User Data Deletion Instructions (English Version) — Dr. Abdulrahman Ali Pharmacy

Effective & Last Updated: October 2026

Dr. Abdulrahman Ali Pharmacy ("صيدلية د/ عبدالرحمن علي", legally owned by Abdulrahman Ali Hassan Ibrahim, Meta App ID: 1689561346027440 — Pharmacy NextGen) provides transparent instructions and contact channels for customers to request the deletion of their WhatsApp conversation records and personal contact details.

1. Approved Channels to Submit a Data Deletion Request

You may submit a deletion request without logging into any account through any of our confirmed pharmacy contact channels:

  1. Via WhatsApp: Send a message to our official pharmacy WhatsApp number (+20 100 440 5931) stating DELETE MY DATA or طلب حذف بياناتي and specifying the phone number concerned.
  2. Via Monitored Privacy Email: Send an email to abdulrahmanalipharmcy@gmail.com with the subject line WhatsApp Data Deletion Request and include the relevant phone number.
  3. By Telephone or In Person: Call +20 100 440 5931 or visit Dr. Abdulrahman Ali Pharmacy at Plot 461, Block 21, Neighborhood 4, American Project, El-Matafi St., in front of the Commerce School, Helwan, Cairo, Egypt.

2. Identity & Phone Number Control Verification

  • Before processing a deletion request, pharmacy management may require reasonable verification of the requester's identity and control of the relevant phone number to prevent unauthorized deletion of customer records.
  • Ownership is not assumed to be automatically verified solely because a message originates from a given number; manual review or confirmation may be requested regardless of the submission channel.

3. Distinction Between PHARMACY NEXTGEN, the WhatsApp Business Mobile App & Meta

  • PHARMACY NEXTGEN Internal System: Covers conversation records stored in the pharmacy's internal CRM database and associated cloud webhook buffer. Verified deletion requests are reviewed and handled within this system in accordance with verified operational workflows.
  • WhatsApp Business Mobile Application: Because our official number operates in Coexistence with the WhatsApp Business mobile application, chat history on the mobile device is stored separately from the PHARMACY NEXTGEN database. Deletion from the internal database does not automatically erase messages from the mobile app, which requires separate manual action by pharmacy staff on the pharmacy handset.
  • Meta Platforms, Inc. & Customer Devices: Messages stored on the customer's own device or on Meta's infrastructure are controlled by Meta Platforms, Inc. under WhatsApp's own terms and privacy policies and cannot be erased by the pharmacy.

4. Review Process, Legal Retention Exceptions, Backups & Confirmation

  • Processing & No Fixed Turnaround Guarantee: Each deletion request is reviewed and handled within a reasonable operational timeframe aligned with our verified operational workflow capabilities, without promising a fixed number of days in advance.
  • Legal Obligations & Backups: Deletion requests are handled subject to applicable Egyptian legal, regulatory, tax, and accounting retention obligations. Submitting a request does not guarantee immediate erasure of all historical backups, security/audit logs, third-party records held by Meta, or legally mandated fiscal/tax and pharmacy dispensing records.
  • How to Obtain Confirmation or Explanation: Once your request has been reviewed and processed, you may receive confirmation of completion—or an explanation of any records that must lawfully be retained under applicable legal obligations—via reply to your confirmed email (abdulrahmanalipharmcy@gmail.com) or phone/WhatsApp channel (+20 100 440 5931).