✚ صيدلية د/ عبدالرحمن علي Dr. Abdulrahman Ali Pharmacy
الشروط والأحكام التنظيمية للخدمة

شروط الخدمة — صيدلية د/ عبدالرحمن علي

تنظم هذه الشروط استخدام قناة التواصل الرسمية عبر واتساب للأعمال (+20 100 440 5931) والموقع التعريفي الخاص بـ صيدلية د/ عبدالرحمن علي (المالك القانوني: عبد الرحمن علي حسن إبراهيم — حلوان، القاهرة، مصر).

1. نطاق الخدمة والتعريف بالنشاط

تقدم صيدلية د/ عبدالرحمن علي (الكائنة في: قطعة 461، بلوك 21، مجاورة 4، المشروع الأمريكي، شارع المطافي، أمام مدرسة التجارة، حلوان، القاهرة، مصر) قناة تواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم الرسمي (+20 100 440 5931) باستخدام منصة WhatsApp Business ونظام Pharmacy NextGen الداخلي، وذلك بهدف:

  • استقبال استفسارات العملاء حول توافر الأدوية والمستلزمات الصيدلانية.
  • تقديم الإرشاد الدوائي العام حول طريقة الاستخدام الصحيح وتعليمات حفظ الدواء من خلال الصيادلة المؤهلين بالصيدلية.
  • استقبال طلبات تجهيز الأصناف والمتابعة مع العملاء داخل نطاق خدمة الصيدلية.

2. الضوابط المهنية والطبية والتمييز بين الردود الإدارية والإرشاد الصيدلي

تنبيه طبي مهم (طوارئ طبية): لا تُعد محادثات واتساب خدمة طوارئ طبية ولا تغني عن الكشف الطبي المباشر لدى الطبيب المختص. في حالات الطوارئ الصحية، يرجى التوجه فوراً إلى أقرب مستشفى أو الاتصال بخدمات الإسعاف المصرية (123).

تُفرّق هذه الشروط بوضوح بين ثلاث فئات من التواصل والخدمات:

  • أولاً — الإرشاد الصيدلاني البشري (Pharmaceutical Guidance by Qualified Personnel): يتم تقديم المعلومات المتعلقة بتوافر الأدوية وإرشادات الاستخدام العام والحفظ من قِبل صيادلة ومختصين مؤهلين في الصيدلية.
  • ثانياً — التشخيص الطبي والوصف العلاجي والتوصيات السريرية الآلية (Medical Diagnosis, Prescribing & Automated Clinical Recommendations): لا تُقدم الصيدلية عبر واتساب أي تشخيص طبي للأمراض أو وصف علاجي بديل عن الطبيب، كما يُحظر في نظام Pharmacy NextGen إصدار أي توصيات طبية أو سريرية آلية (Automated Clinical Recommendations).
  • ثالثاً — الإشعارات والردود الإدارية الآلية (Administrative Automated Responses): لا توجد ردود آلية مفعّلة حالياً على قناة واتساب الخاصة بالصيدلية. وفي المستقبل، قد يتم تفعيل إشعارات أو ردود إدارية آلية بحتة (مثل تأكيد استلام الرسالة، أو توضيح مواعيد العمل، أو تحديثات حالة تجهيز الطلب) فقط بعد اجتياز الاختبارات التقنية بنجاح والحصول على موافقة صريحة ومسبقة من مالك الصيدلية، ودون أن تتضمن أي مشورة طبية أو دوائية آلية.
  • الأدوية الخاضعة للرقابة أو الوصفات الطبية: يخضع صرف الأدوية للقوانين واللوائح المنظمة لمزاولة مهنة الصيدلة في جمهورية مصر العربية، ولا يتم صرف أي دواء يستلزم وصفة طبية معتمدة إلا بعد التحقق من الوصفة الطبية وفق الضوابط القانونية.

3. ضوابط استخدام قناة واتساب للأعمال

  1. الموافقة الطوعية: إن بدء المحادثة من قِبل العميل مع رقم الصيدلية (+20 100 440 5931) يُعد طلباً طوعياً للتواصل بشأن الاستفسار المرسل، مما يتيح للصيدلية الرد خلال نافذة خدمة العملاء الخاصة بواتساب.
  2. الاستخدام المشروع: يلتزم المستخدم بعدم إرسال أي محتوى مسيء أو غير قانوني أو ينتهك سياسات منصة WhatsApp أو القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
  3. إيقاف التواصل في أي وقت (Opt-Out): يحق للعميل في أي وقت طلب التوقف عن تلقي أي رسائل من الصيدلية عبر إرسال كلمة "إيقاف" أو "STOP" في محادثة واتساب، أو عبر التواصل معنا، كما يحق له طلب حذف بياناته وفق تعليمات حذف البيانات (/data-deletion).

5. القانون الواجب التطبيق ومعلومات التواصل

تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح السارية في جمهورية مصر العربية. للتواصل مع إدارة الصيدلية بشأن أي استفسار أو ملاحظة:

  • الاسم التجاري: صيدلية د/ عبدالرحمن علي
  • المالك القانوني: عبد الرحمن علي حسن إبراهيم
  • نوع النشاط: صيدلية
  • العنوان: قطعة 461، بلوك 21، مجاورة 4، المشروع الأمريكي، شارع المطافي، أمام مدرسة التجارة، حلوان، القاهرة، مصر
  • الهاتف / واتساب: +20 100 440 5931
  • البريد الإلكتروني: abdulrahmanalipharmcy@gmail.com

Terms of Service (English Version) — Dr. Abdulrahman Ali Pharmacy

Effective & Last Updated: October 2026

These Terms of Service govern customer communications with Dr. Abdulrahman Ali Pharmacy ("صيدلية د/ عبدالرحمن علي", legally owned by Abdulrahman Ali Hassan Ibrahim, located at Plot 461, Block 21, Neighborhood 4, American Project, El-Matafi St., Helwan, Cairo, Egypt) via our official WhatsApp Business channel (+20 100 440 5931) and our website (abdulrhmanalipharmacy.com).

1. Purpose of Service

Our WhatsApp communication channel is provided to assist customers in Helwan, Cairo with product availability inquiries, general pharmacist-supervised medication usage and storage guidance, and pharmacy service coordination.

2. Medical Disclaimer, Regulatory Compliance & Response Categories

  • Not an Emergency Service: WhatsApp messaging is not intended for medical emergencies (in Egypt, call 123 for ambulance services) and does not replace in-person medical examination by a licensed physician.
  • Distinction Between Service Categories:
    • Pharmaceutical Guidance: Information regarding medication availability, general usage instructions, and proper storage is provided by qualified pharmacy personnel.
    • Medical Diagnosis, Prescribing & Automated Clinical Recommendations: Our WhatsApp channel does not provide medical diagnosis or physician prescribing, and automated clinical or medical recommendations are strictly prohibited in our PHARMACY NEXTGEN software.
    • Administrative Automated Responses: Automated responses are not currently active. In the future, strictly administrative automated messages (such as acknowledging receipt of an inquiry, stating business hours, or order-status updates) may be enabled only after successful technical testing and explicit owner approval.
  • Prescription Regulations: Dispensing of medications is subject to applicable Egyptian pharmacy laws and requires valid prescriptions where mandated by law.

3. Acceptable Use & Opt-Out

  • By messaging our official WhatsApp number (+20 100 440 5931), you initiate communication regarding your inquiry within the WhatsApp customer service window.
  • You may opt out of communications at any time by replying "STOP" or "إيقاف", or request data deletion via our User Data Deletion Instructions (/data-deletion) page.

4. Governing Law & Contact Information

These Terms are governed by the laws of the Arab Republic of Egypt. For inquiries, contact us at abdulrahmanalipharmcy@gmail.com or call/WhatsApp +20 100 440 5931.